Contenedores abandonados y estrategias efectivas de email marketing

En el mundo del comercio electrónico, uno de los mayores desafíos que enfrentan los vendedores son los carritos abandonados. Los clientes visitan el sitio web, ven los productos, los agregan al carrito, pero no completan el proceso de compra. Según las estadísticas, alrededor del 70% de los carritos de compra se envían por correo electrónico. las tiendas permanecen abandonadas. Esto puede significar una cantidad significativa de pérdida de ingresos, pero con estrategias adecuadas de marketing por correo electrónico y marketing por correo electrónico, la recuperación de carritos abandonados puede convertirse en una de las herramientas más importantes para aumentar las ventas y las ganancias.

En este artículo hablaremos de cómo con la ayuda del email marketing es posible recuperar carritos abandonados, cuáles son las estrategias más efectivas y por qué planificar correctamente el email. Una campaña de correo electrónico puede aumentar significativamente el éxito de su negocio de comercio electrónico.

¿Por qué los clientes abandonan sus carritos?

Antes de profundizar en las estrategias de recuperación de carritos abandonados, es importante comprender por qué los clientes abandonan sus carritos de compras en primer lugar. Las principales razones pueden ser:

1. Altos costos de envío: Algunos clientes encuentran costos de envío inesperadamente altos, lo que puede disuadirlos de completar el proceso de compra.
2. Proceso de pago largo o complicado: Los clientes pueden perder interés si el proceso de pago es demasiado complicado o largo.
3. No confíes en la seguridad del sitio.: Algunos compradores no se sienten seguros al dejar su información de pago.
4. Dudas sobre el producto.: A veces los compradores simplemente dudan si realmente necesitan el producto o si será tan bueno como esperaban.
5. Retraso en completar la compra.: Es posible que los clientes simplemente quieran regresar más tarde para completar su compra, pero se olviden de hacerlo.

Al comprender estos motivos, podremos orientar mejor nuestros esfuerzos para que las campañas de correo electrónico sean lo más efectivas posible.

¿Cómo funcionan los correos electrónicos de recuperación de carritos abandonados?

Los correos electrónicos de carritos abandonados son correos electrónicos automáticos. correos electrónicos enviados a clientes que han agregado artículos a su carrito pero no han completado su compra. Esta es una estrategia muy eficaz porque no sólo recuerda al cliente sobre el carrito, sino que también ofrece varios incentivos (como descuentos, envío gratuito) para incitarlo a completar la compra.

Principales factores a considerar al crear campañas de correo electrónico de carritos abandonados:

1. momento adecuado: El primer correo electrónico de la carta debe enviarse dentro de 1 a 3 horas después de que el cliente abandone el carrito. Este es el momento en el que el cliente todavía puede estar interesado en el producto y tenerlo “en mente”.
2. Recordatorios e incentivos: La segunda y tercera carta (si es necesario) se pueden enviar en un plazo de 24 a 48 horas. Si la primera letra no funciona, puedes ofrecer un descuento, envío gratuito u otros incentivos.
3. Cartas cortas pero claras.: Los correos electrónicos deben ser breves y directos, recordándoles los artículos en su carrito y por qué deben completar la compra.

Estructura de los correos electrónicos de recuperación de carritos abandonados

Una carta de recuperación de carrito abandonado eficaz debe incluir los siguientes elementos clave:

1. Tema convincente

La línea de asunto es lo primero que ve un cliente, por lo que debe ser convincente. Intente mantener el artículo personal y utilizable. Por ejemplo:

• “¡Tu carrito te está esperando! ¡Completa tu pedido!”
• “¡Vuelve a tu cesta!”
• “¡No lo olvides, tu carrito todavía te está esperando!”

La línea de asunto debe captar la atención y ser lo suficientemente interesante como para que el cliente abra el correo electrónico.

2. Personalización

Las cartas personalizadas tienen más posibilidades de llegar a su objetivo. Comience la carta al cliente personalmente dirigiéndose a él por su nombre. Incluye también el nombre y la foto del producto que el cliente dejó en el carrito. Esto ayuda a recordar al cliente los productos que pueden haber despertado su interés.

3. Apelar a los sentimientos

Intenta evocar emociones en el cliente que le animen a volver y completar la compra. Puede recordarles la singularidad o exclusividad de los artículos, como “Estos artículos se agotarán pronto” o explotar sus temores de pérdida, como “¡No se pierda esta increíble oferta!”.

4. Incentivos

Si el cliente todavía está indeciso, ofrézcale un incentivo. Podría ser un código de descuento, envío gratuito o incluso un regalo exclusivo con tu compra. Los incentivos son una excelente manera de aumentar la probabilidad de conversión.

5. Un llamado a la acción (CTA) claro

Cada correo electrónico debe contener un llamado a la acción claro, como “Completa tu compra ahora”, “Volver al carrito” o “¡Completa tu pedido dentro de 24 horas y obtén un 10% de descuento!”. Los botones deben ser brillantes y fáciles de ver.

6. Ofrezca asistencia adicional

Quizás el cliente haya encontrado problemas técnicos o tenga preguntas sobre el producto. Ofrezca ayuda en su correo electrónico, como “¿Preguntas? ¡Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente!” Esto genera confianza y demuestra que te preocupas por su experiencia.

¿Cuándo enviar correos electrónicos de recuperación de carritos abandonados?

El momento de los correos electrónicos de recuperación de carritos abandonados es fundamental. Recomendamos seguir el siguiente esquema:

1. Primer correo electrónico (1-3 horas después del abandono del carrito): Recuerde al cliente sobre su carrito y anímelo a regresar.
2. Segunda carta (24 horas después de la primera carta): Si el cliente no responde al primer correo electrónico, ofrezca un incentivo adicional, como envío gratuito o un descuento.
3. Tercera carta (48-72 horas después de la segunda carta): Un último recordatorio, quizás con una oferta por tiempo limitado o un artículo de construcción urgente.

Líneas de asunto de ejemplo

A continuación se muestran algunos ejemplos de líneas de asunto que puede utilizar en sus campañas de recuperación de carritos abandonados:

• “No dejes tus artículos en casa: ¡te están esperando en tu carrito!”
• “¿Todavía quieres estos artículos? ¡Tu carrito te está esperando!”
• “Su carrito todavía está con nosotros: ¡completa tu compra hoy!”

Botes de basura abandonados – Conclusión

Las campañas de correo electrónico de recuperación de carritos abandonados son una herramienta poderosa para ayudarlo a recuperar clientes perdidos y aumentar las ventas. Con personalización, un llamado a la acción claro y los incentivos adecuados, no solo puede reducir los carritos abandonados, sino también aumentar el éxito de su negocio de comercio electrónico.